La relation entre un employeur et un employé a toujours reposé sur une certaine confiance. Après tout, la plupart des employés doivent avoir confiance qu'ils seront payés, car la rémunération n'est versée qu'après la fin du travail. Les employés font également confiance aux entreprises pour lesquelles ils travaillent pour fournir des conditions de travail sûres, pour embaucher des collègues compétents et idéalement agréables et pour exploiter une entreprise légale et éthique.
De même, les organisations font confiance aux employés. Amazon fait confiance à des milliers de personnes pour livrer les colis comme prévu. Les restaurants font confiance aux serveurs pour prendre les commandes.
Toute l'entreprise de travail repose en grande partie sur la confiance.
La confiance sur le lieu de travail ne se limite pas à se sentir bien vis-à-vis de ses collègues ou d'un manager. Un article de la Harvard Business Review (https://hbr.org/2017/01/the-neuroscience-of-trust) a révélé que:
Les employés des entreprises de confiance ressentent 74% de stress en moins et 106% d'énergie en plus au travail.
L'article indiquait également que l'impact de la confiance est chimique : une étude des niveaux d'ocytocine des gens a montré que les niveaux augmentaient après avoir décidé de faire confiance aux gens, et que les personnes qui recevaient de l'ocytocine synthétique manifestaient alors un comportement plus confiant.
Comment construire et entretenir des relations de confiance au travail ?
Tenir ses promesses.
Un élément simple mais essentiel pour établir la confiance est d'être fiable. Faites ce que vous dites que vous allez faire. Qu'il s'agisse d'arriver à l'heure, de terminer des projets comme il se doit, de résoudre des problèmes avec des clients ou des fournisseurs, les gens veulent savoir qu'ils peuvent vous faire confiance pour faire ce que vous avez dit que vous feriez.
Être ouvert.
La communication est l'un des éléments les plus critiques d'un lieu de travail productif. Et comme pour d'autres types de relations, être transparent quant à vos besoins est essentiel. Trouvez des moyens d'énoncer de manière appropriée mais claire vos objectifs et vos attentes vis-à-vis des autres. Si vous n'êtes pas d'accord avec un collègue, expliquez votre point de vue avec compassion et respect. Une partie de la confiance est la prévisibilité. Et plus les gens peuvent prédire votre point de vue, plus ils vous font confiance.
Un haut dirigeant inspire moins de confiance.
Cela peut être difficile à accepter, mais plus vous êtes haut dans une hiérarchie, moins les gens vous feront naturellement confiance. Si vous êtes un haut dirigeant, sachez que votre entourage se méfiera davantage de vos intentions. Les collègues ont tendance à se faire davantage confiance qu'à ceux qui les dirigent. Si vous dirigez une équipe, la confiance est essentielle, mais vous devrez travailler plus dur pour la gagner.
Trouvez un terrain d'entente.
Sans surprise, les gens sont plus susceptibles de faire confiance à ceux avec qui ils partagent des valeurs ou des objectifs. Dans un environnement professionnel, vous avez un point de départ évident : vous partagez un employeur commun. Idéalement, cela signifie que vous croyez tous les deux à la mission, aux produits ou services et à la culture de l'entreprise. Si vous le pouvez, allez un peu plus loin et voyez si vous partagez des styles de travail ou des préférences de communication. Construire la confiance autour de petites choses, même où prendre le déjeuner, peut créer une connexion.
Faites preuve d'empathie.
Il n'y a pas de fin à la littérature sur les raisons pour lesquelles l'empathie est si importante. Lorsqu'il s'agit d'instaurer la confiance sur le lieu de travail, les gens se sentent plus proches de ceux qui essaient de comprendre leurs besoins. Renseignez-vous sur les priorités et les objectifs des autres et faites preuve d'empathie dans la mesure du possible. Les gens sont plus disposés à vous croire si vous croyez en eux.
La confiance est particulièrement importante en ce moment car elle contribue à renforcer la stabilité.
Et nos vies ont tellement été bouleversées ces dernières années que nous recherchons tous plus de certitude. Nous avons tendance à vouloir plus de contrôle sur nos environnements et pouvoir faire confiance à nos collègues et à nos managers est un élément essentiel.
Une telle confiance conduit également à une grande productivité.
En fait, l'article de la Harvard Business Review indiquait également que les lieux de travail où la confiance était élevée avaient une productivité 50 % plus élevée. A bon entendeur...